Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Sobre estos términos

Ora Bem Portuguese es un proyecto de Diogo Portugal, profesor autónomo de portugués europeo que trabaja desde Portugal. Número fiscal (NIF): [NIF]. Domicilio: [domicilio]. Contacto: writetodiogo.languages@gmail.com. Estos términos se aplican a las clases particulares, clases de grupo, Tertúlia y cuadernos en PDF que se ofrecen en esta web. Están disponibles en portugués, inglés y español.

Precios y pago

Los precios son precios finales en euros, con los impuestos que correspondan incluidos. Todo se paga por adelantado a través del proveedor de pagos, y recibes una factura.

Clases particulares y de prueba

• Las clases son por videollamada, en el horario que reservas en el calendario.
• Las clases son para el alumno que las reservó.
• Puedes cambiar o cancelar una clase sin coste hasta 24 horas antes. Las cancelaciones posteriores y las clases a las que no te presentas sin avisar cuentan como clases dadas.
• Si Diogo tiene que cancelar una clase, eliges entre una nueva fecha y el reembolso de esa clase.

Packs y planes

• Packs. Un pack de 5 o 10 clases particulares (de 55 minutos o 1h25) se paga de una vez y es válido 3 meses (5) o 6 meses (10) desde la fecha del pago. Las clases tienen que darse dentro de ese plazo; las que no se usen para entonces caducan y no se reembolsan, salvo lo previsto en «Derecho de desistimiento». Si es Diogo quien no puede dar clases durante ese plazo (por ejemplo, vacaciones), la validez se amplía el mismo tiempo. Las clases de un pack de 55 minutos no sirven para clases de 1h25, ni al revés.
• Planes (cada 4 semanas). El plan se renueva automáticamente cada 4 semanas (28 días) hasta que lo canceles, y cada pago da derecho al número de clases del plan. Las clases que no uses pasan a las 4 semanas siguientes y después caducan (son válidas 8 semanas desde el pago). No hay permanencia mínima. Puedes cambiar de plan (4 u 8 clases, 55 minutos o 1h25) en «Gestionar mi plan»: el cambio se aplica desde tu próximo pago, sin ajustes en el periodo ya pagado.
• Pausa. Puedes pedir por email una pausa del plan de hasta 3 semanas, una vez por ciclo. Durante la pausa no hay cargos, y las clases que aún no has usado siguen siendo válidas ese tiempo de más.
• Recordatorio. Entre 30 y 24 horas antes de cada clase, recibes un email de recordatorio con la hora límite para cancelar o cambiar la clase sin coste. El recordatorio es una ayuda: las normas se aplican aunque no lo recibas.
• Cancelar el plan. Puedes cancelarlo en cualquier momento, sin coste, en «Gestionar mi plan» (enlace en la web) o por email. El plan termina al final del periodo ya pagado y no hay más cargos; las clases de ese periodo siguen disponibles hasta que caduquen.
• Cambios de precio. Si cambia el precio de un plan, recibirás un aviso por email al menos 30 días antes de que se aplique el nuevo precio, y puedes cancelarlo antes.
• Reservas. Las clases pagadas con un pack o plan se reservan en el calendario con el mismo email del pago y siguen las normas de cambios y cancelación de arriba: hasta 24 horas antes, la clase vuelve a tu saldo; después, o si no te presentas sin avisar, cuenta como dada. Cambiar una clase con menos de 24 horas de antelación cuenta como cancelación tardía: la clase original cuenta como dada y la nueva clase usa otra clase de tu saldo.
• Pago. Packs: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, MB WAY o Multibanco. Planes: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o domiciliación SEPA. Si pagas con Multibanco, las clases están disponibles cuando se confirma el pago.
• Los packs y planes son para el alumno que los compró. Si Diogo deja de poder dar las clases, se reembolsan las clases pagadas y no usadas.

Clases de grupo y Tertúlia

• Las clases de grupo y la Tertúlia funcionan en grupos de 3 a 4 personas (en la Tertúlia, las sesiones son siempre de 1h25), y puede haber varios grupos. Un grupo empieza cuando 3 personas con la misma duración de sesión pueden a la misma hora. Quienes se apuntan quedan en lista de espera y se les contacta para acordar el horario.
• Se pagan solo cuando el grupo está confirmado, de una vez, por el ciclo elegido al apuntarse: 1, 2 o 3 meses, con 1 o 2 sesiones por semana, de 55 minutos o 1h25 (el grupo junta a personas que eligieron la misma duración de sesión). En la Tertúlia, los temas se eligen por votación de quienes se apuntan.
• Si un grupo no empieza, recibes el reembolso completo en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago. Si, después de empezar, un grupo se queda con menos de 3 personas, las sesiones continúan y no hay reembolso. Si Diogo cancela una sesión, eliges entre una nueva fecha y el reembolso de esa sesión.
• Las sesiones de grupo o de la Tertúlia a las que faltas no se reembolsan ni se cambian, porque la sesión se celebra igualmente, aunque no asistan todos los participantes; si no asiste nadie, cuenta como realizada.
• La sesión abierta mensual de la Tertúlia es gratuita y tiene plazas limitadas.

Cuadernos en PDF

• Recibes un enlace de descarga por email justo después del pago.
• Los cuadernos son para tu estudio personal. Puedes imprimirlos para tu uso, pero no compartirlos, revenderlos ni publicarlos. Si eres profesor y quieres usarlos en clase, escribe a writetodiogo.languages@gmail.com.
• Los cuadernos y demás contenidos digitales tienen la garantía legal de conformidad (Decreto-Ley portugués 84/2021): si no son conformes, tienes derecho a que se pongan en conformidad y, en los casos previstos por la ley, a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato. Si un archivo está dañado o no se abre, recibes enseguida una copia nueva o el reembolso.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días desde la compra para desistir del contrato sin dar ningún motivo. Para ello, usa la página de desistimiento (donde también encontrarás el formulario de desistimiento) o envía cualquier declaración clara a writetodiogo.languages@gmail.com. En un plazo máximo de 24 horas, recibirás un email que confirma que tu solicitud ha llegado. Los reembolsos se hacen en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, con el mismo medio de pago.

• Clases, grupos y Tertúlia (incluidos packs y planes). Si quieres que el servicio empiece dentro de esos 14 días, se te pedirá que lo solicites expresamente al reservar y que reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento una vez prestado el servicio por completo. Tu solicitud queda registrada y se te envía por email. Si desistes antes, pagas un importe proporcional a lo ya prestado.
• Cuadernos en PDF. El archivo se entrega de inmediato. Al pagar se te pide que aceptes que la entrega empiece en ese momento y que reconozcas que, una vez recibido el archivo, pierdes el derecho de desistimiento (Decreto-Ley portugués 24/2014, art. 17.1.l). Recibirás un email que confirma ese consentimiento. Sin ese consentimiento y esa confirmación, mantienes el derecho de desistimiento.

Reclamaciones y litigios

Si algo sale mal, escribe primero a writetodiogo.languages@gmail.com. También puedes usar el Livro de Reclamações, el libro oficial de reclamaciones de Portugal, en www.livroreclamacoes.pt.

En caso de litigio de consumo, puedes acudir a estas entidades de resolución alternativa de litigios: [centro de arbitraje de consumo de la zona del domicilio, con web] y CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). En los litigios de consumo de hasta 5.000 €, si el consumidor decide acudir a un centro de arbitraje de consumo autorizado, el arbitraje o la mediación son obligatorios para el profesional (art. 14 de la Ley portuguesa 24/96, en la redacción de la Ley 63/2019). Más información en el Portal del Consumidor portugués, www.consumidor.gov.pt.

Resultados e información de esta web

Las clases y los materiales están pensados para ayudarte a aprender, pero los resultados de exámenes y las solicitudes de residencia o nacionalidad dependen de factores ajenos a Ora Bem Portuguese, así que no se puede garantizar ningún resultado. La información de esta web sobre requisitos oficiales es general y puede cambiar; consulta siempre las fuentes oficiales. Nada de estos términos limita tus derechos como consumidor.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, mantienes la protección de las normas imperativas de consumo de tu país. Si estos términos cambian, se actualizará la fecha del principio de la página; las compras ya hechas siguen los términos vigentes en ese momento.